Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 mars 2025

Chez Minelas, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour dans un délai de 30 jours, conformément aux standards exigés par Google Merchant Center.

1. Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour. Pour être accepté, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et non endommagé
  • Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et étiquettes
  • Être accompagné d'une preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

2. Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :

  • Produits usagés, lavés ou endommagés après livraison
  • Articles en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut avéré
  • Produits personnalisés, sur mesure ou périssables

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client à l’adresse info@minelas.com, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Après validation, vous recevrez l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement le ou les articles et expédiez-les à l’adresse suivante :
Minelas – ENA ÉQUIPEMENTS
7 rue de Gunsbach
68200 Mulhouse
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • Le produit est défectueux ou erroné
  • Le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation (30 jours) et que toutes les conditions d’éligibilité sont remplies

Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par Minelas.

4. Délai et mode de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de sa validation ou de son rejet.
Si approuvé, votre remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

5. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles présentant un défaut de fabrication ou un dommage survenu durant le transport.
Pour demander un échange, merci de contacter notre service client à info@minelas.com.

6. Commande endommagée ou erronée

En cas de produit cassé, incorrect ou manquant, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en joignant des photos du produit et du colis.
Nous nous engageons à proposer une solution rapide (remplacement ou remboursement intégral).

7. Contact

Pour toute demande d'information complémentaire ou question sur un retour en cours :

Minelas – ENA ÉQUIPEMENTS
7 rue de Gunsbach
68200 Mulhouse
France
Email : info@minelas.com